Recevoir du feedback = se faire un cadeau

Comment donner du feedback de maniere efficace ? Des milliers de livres ont probablement ete ecrits sur cette question. Sur la maniere de recevoir du feedback efficacement, seulement quelques-uns.

Pourtant, c’est avant tout la facon dont le feedback est recu qui determine s’il sera efficace ou non.

Qu’est-ce qui rend la reception du feedback si difficile ?

Lorsque nous recevons du feedback, nous avons tendance a nous mettre rapidement sur la defensive. “Est-ce que l’autre a vraiment reflechi a ce qu’il voulait dire ? Qu’est-ce qu’il cherche a obtenir ? Peut-etre qu’il ne connait pas le contexte et qu’il a une image deformee ?” Surtout quand nous entendons un reproche ou une critique dirigee contre notre personne, les volets se ferment et nous nous coupons de ce que l’autre essaie de nous dire. Pourtant, le feedback est un facteur essentiel dans tout processus d’apprentissage et de croissance.

Souvent, nous entendons un message sous-jacent selon lequel nous ne sommes pas “OK”, que quelque chose ne va pas chez nous. Ou nous entendons que ce que nous faisons est mauvais ou incorrect. Le paradigme “Il n’y en a qu’un qui a raison” est souvent inconsciemment a l’origine de cette fermeture au feedback. Les gens ont souvent tellement de choses a gerer qu’ils n’ont plus la place d’accueillir des critiques en plus.

Comment tirer profit du feedback ?

Beaucoup depend de la facon dont vous regardez le feedback.

1. L’autre donne du feedback a partir de ses propres besoins.

Ce faisant, il veut probablement deux choses : etre entendu et, peut-etre, trouver une solution a son probleme. Si vous ecoutez activement le message, le probleme est souvent deja a moitie resolu. Travailler ensemble a une solution est preferable uniquement si cela repond aussi a vos propres besoins. Vous pouvez mettre cela en attente jusqu’a ce que vous y voyiez plus clair pour vous-meme.

2. Donner du feedback vise souvent a aider l’autre.

Quand vous percevez les intentions bienveillantes et attentionnees de l’autre, il devient aussi plus facile de poser des questions pour mieux comprendre ce qu’il veut dire exactement. Il souhaite probablement vous donner des suggestions concretes pour que vous puissiez mieux fonctionner. En y etant ouvert, vous gagnez en visibilite sur vos angles morts. Un feedback bien formule vous permet souvent de passer a l’action immediatement, avec des resultats visibles. Et quand vous recevez du feedback et parvenez a le traduire en intentions et en points d’action, il peut etre tres utile de planifier un entretien de suivi pour evaluer les effets. Le feedback devient alors un element important d’une spirale d’apprentissage.

3. Ce que l’autre pense de vous, c’est son affaire.

Vous n’avez pas a accepter du feedback si vous ne pouvez rien en faire. Si l’emballage du feedback est maladroit parce que l’autre formule des reproches ou des jugements, il est pertinent de poser des questions en s’appuyant sur les quatre piliers de la Communication NonViolente. Sachez que l’observation de l’autre peut differer de la votre. En ecoutant de maniere detendue, vous obtiendrez probablement bien plus d’informations qu’en vous mettant immediatement sur la defensive. Ce n’est qu’apres avoir entendu le feedback en detail et compris a partir de quels besoins l’autre formule ses demandes que vous pouvez choisir de repondre ou non a ce qu’il dit et propose.

Conseils pour recevoir du feedback

• Veillez a pouvoir ecouter le feedback de maniere detendue. Si vous etes vous-meme stresse ou si vous avez besoin d’empathie, ce n’est probablement pas le bon moment pour entendre du feedback. Veiller a ce que votre confiance en vous soit au beau fixe est essentiel pour accueillir le feedback avec ouverture. Orientez le contenu et la forme du feedback. N’attendez pas que l’autre vienne vers vous avec du feedback. Prenez l’initiative. Introduisez la reception du feedback en disant : “J’aimerais apprendre comment tu vois certaines choses a propos de… Je suis curieux de savoir ce dont tu es satisfait, et ce que tu aimerais voir fait differemment.” En posant la question ainsi, vous recevez de la reconnaissance et un feedback cible sur des choses qui peuvent reellement changer. Les critiques sur des aspects qui ne peuvent pas etre modifies passent au second plan.
• Annoncez un entretien de feedback a l’avance. Ainsi, l’autre peut preparer ce qu’il va dire. Fournir des questions directrices claires au prealable peut etre tres utile (voir le point precedent).
• Sachez que donner du feedback peut parfois stresser les gens. Faites en sorte que celui qui donne le feedback se sente a l’aise. Veillez a pouvoir ecouter avec un etat d’esprit positif. Voyez ce que l’autre dit comme un cadeau. Une posture corporelle detendue et ouverte aide le donneur de feedback a se sentir detendu lui aussi.
• Demandez egalement du feedback a des personnes qui ne vous trouvent pas particulierement sympathique. Ces personnes peuvent probablement mieux vous signaler vos aretes vives et les domaines ou vous pouvez encore progresser. Mettez-les particulierement a l’aise et ecoutez avec un interet sincere et une curiosite chaleureuse les conseils et suggestions qu’ils souhaitent vous transmettre.
• En tete-a-tete. Parce que donner du feedback peut etre delicat, tant pour celui qui le donne que pour celui qui le recoit, il est judicieux de prevoir un espace a part. Cela permet de poser des questions de maniere detendue lorsque certains messages ne sont pas evidents a entendre (ou a prononcer). Trouvez un endroit agreable ou vous ne serez pas deranges par des ordinateurs ou des telephones. Assurez-vous d’etre aussi visuellement a l’ecart, sans etre “exposes” aux regards des autres.
• Ecoutez le feedback de maniere connectee. Concentrez votre attention sur ce que l’autre ressent et dont il a besoin. Mettez en mots les sentiments et besoins lorsqu’ils ne sont pas explicitement exprimes mais restent importants pour comprendre le message. Aidez l’autre a formuler son feedback en posant des questions comme :

1. Qu’est-ce qui fait que tu… ?
2. Tu peux me donner un exemple ?
3. As-tu besoin de… ?
4. Est-ce que je comprends bien que tu… ?
5. Est-ce que je t’entends dire que… ?
6. Y a-t-il autre chose que tu voulais dire a ce sujet ?

Sources d’inspiration pour ce texte

Thanks for the feedback (Douglas Stone et Sheila Heen, 2015) Wat je vindt mag je houden (Jan van Koert, 2010)