Comment amener les grands parleurs a l'essentiel ?

Faire passer son message en peu de mots est un art. Donner un bon feedback aussi. Le feedback peut fournir aux autres des informations pour prendre conscience de leur comportement et les inviter a l’ajuster. Pourtant, tout feedback n’est pas facile a entendre, et celui qui le donne peut aussi avoir de serieux doutes sur sa valeur ajoutee.

Les personnes qui ont tendance a parler longuement sont un bon exemple du dilemme auquel on fait parfois face en tant que donneur de feedback. D’un cote, on aimerait que le recit soit plus court. De l’autre, on ne veut pas rejeter la personne.

Vers une franchise radicale

Kim Scott (Radical Candor, 2017) decrit en detail les dimensions du feedback qui entrent en jeu quand on veut etre plus ouvert les uns avec les autres : la franchise et la connexion. La connexion signifie : tenir compte de ce qui est important pour l’autre et de ce qui est ou non possible dans la relation. La franchise signifie : exprimer sincerement ce qui compte pour soi.

Pour avoir un bon contact avec l’autre, les deux dimensions sont importantes. Etre franc sans tenir compte de ce qui importe a l’autre le laisse sur le carreau. Et si on ne tient compte que de l’autre, on finit soi-meme frustre.

Revenons au grand parleur

Imaginons que le grand parleur soit un collegue sympa avec qui vous aimez echanger, sauf qu’une simple question comme “Comment vas-tu ?” met directement votre planning en danger. Depuis un certain temps, vous evitez donc ce genre de questions, tout en regrettant le contact personnel avec ce collegue.

Un message nuance, en tete-a-tete, peut faire des merveilles. Par exemple : “Tu sais, ces derniers temps, j’hesite un peu a engager la conversation avec toi, et en meme temps j’aimerais vraiment savoir comment tu vas. Parfois, je me stressais parce qu’une discussion prenait vite une demi-heure. Tu comprends que je suis tiraille entre l’envie de contact et la gestion de mon temps ?”

Selon la capacite de l’autre a recevoir du feedback, la reaction sera plus ou moins rapide, plus ou moins positive. Dans le meilleur des cas, l’effet est immediat. Dans le pire des cas, une porte se ferme. Quelle que soit la reaction, c’est un moment important pour donner de nouvelles chances a la relation et s’ajuster mutuellement.

Ce que nous recommandons

• Si vous voulez investir dans la relation : osez aussi les conversations de feedback difficiles et delicates.
• Voyez ou cela vous mene et tirez-en des lecons.
• Continuez a prendre soin de ce qui compte pour vous, meme si l’autre ne peut pas entendre votre message.