Quand les conversations non menees coutent de l'energie

• Entendez-vous des collaborateurs se plaindre d’un manque de clarte ? Et vous demandez-vous comment reagir efficacement sans devenir directif ?
• Remarquez-vous de l’irritation parce que les membres de l’equipe interpretent les accords communs a leur facon ? Et vous demandez-vous s’il faut intervenir ?
• Vous arrive-t-il de vous crisper quand des reserves sont exprimees en reunion ? Et vous demandez-vous si cela vaut la peine d’ajouter vos propres reserves ?

Dans une collaboration, tout n’a pas besoin d’etre discute. Pourtant, quand des problemes surviennent, il est utile de clarifier les choses et d’arriver a une solution partagee. Il y a cependant de nombreuses raisons de ne pas le faire, ne serait-ce que parce que soulever un sujet coute du temps et de l’energie, alors que le resultat est incertain. Avant que vous ne vous en rendiez compte, le contexte s’estompe et vous restez decourage. Le courage vient de la force du coeur, l’organe de la connexion. Mais comment fait-on concretement pour rassembler son courage et aborder le probleme ?

Parler clairement et ecouter avec empathie

Quand les gens apprennent a communiquer de facon connectante, ils constatent un impact positif lorsqu’ils partagent leur avis. De plus, ils apprennent a ecouter ce qui est important pour les autres et a en discuter. Avec la Communication Nonviolente, les gens sont en quelque sorte outilles pour penser ensemble.

D’abord la formation d’opinion, ensuite la prise de decision

Alors que les conversations en tete-a-tete restent assez geerables, la question se pose de savoir comment discuter de problemes plus complexes avec un groupe. C’est justement la que la porte de sortie devient le chemin le plus emprunte.

Exemple En travaillant sur un site web, vous discutez du premier design avec vos collegues. Chacun a son avis : ca ne correspond pas a notre charte graphique, les photos sont trop leechees… En entendant toutes les critiques sur le design, vous ne doutez pas de l’implication de vos collegues, mais le coeur vous manque. De plus, vous n’etes pas d’accord avec la remarque sur les photos et vous savez que l’equipe pense tres differemment sur “notre charte graphique”. Tenir compte des contributions devient difficile si le sujet n’est pas approfondi. Et si vous continuez sans tenir compte des remarques, certaines personnes resteront probablement frustrees. La question pour la prochaine reunion est donc : “Quelle image ou quelle atmosphere voulons-nous transmettre aux visiteurs de notre site ?”

Formation d’opinion : accepter le desaccord

Prendre regulierement le temps de discuter de sujets et, si necessaire, de profondement diverger d’opinion (et donc de s’ecouter mutuellement) n’a pas besoin d’etre si chronophage. L’essentiel est qu’il y ait suffisamment d’ouverture pour entendre toutes les opinions et rester curieux des raisons sous-jacentes (besoins et valeurs).

Pourtant, il est souvent difficile de demander aux gens ce qu’ils pensent d’un sujet. “Et si quelqu’un ne fait que defendre son propre avis ?”, “Et si quelqu’un n’a pas d’avis ou ne peut pas le formuler ?”, “Et si la question mene a la division et aux tensions ?”…

Poser ces questions apporte generalement de la clarte sur la facon dont differents experts voient une realite donnee. Cela peut etre un point de depart pour :

• la prise de decision : “Comment pouvons-nous alors faire en sorte que… ?”
• une exploration plus poussee de l’opinion (debat) : “Qu’est-ce qui vous fait dire que… ?”
• une exploration plus poussee des presupposes (dialogue) : “Si vous le voyez ainsi, est-ce parce que vous trouvez tres important que… ?”

De cette maniere, nous mettons sur la table toute l’information liee au sujet.

Ce qui fonctionne bien dans une phase de formation d’opinion :

• des personnes qui s’expriment clairement ;
• des personnes qui peuvent et veulent ecouter et qui n’entendent pas les idees des autres comme un reproche ;
• quelqu’un qui peut faciliter en :

1. posant des questions invitantes ;
2. evaluant les reponses pour les garder en lien avec la question ;
3. reformulant ce qui a ete dit pour arriver a une comprehension commune.

Prise de decision : viser le “suffisamment bon”

Une fois qu’il y a suffisamment d’informations sur un sujet grace a la formation d’opinion, la prise de decision peut commencer, meme quand les avis divergent fortement. Avec la Prise de Decision Connective, on cherche d’abord une bonne question de depart.

Exemple Que pouvons-nous ajuster dans le design pour qu’il corresponde parfaitement a notre charte graphique ? Comment faire en sorte que les visuels correspondent parfaitement au contenu et au style que nous voulons projeter ?

La Prise de Decision Connective offre un cadre pour generer et affiner des idees de solutions. Notre experience en facilitation de prise de decision montre qu’il devient beaucoup plus facile pour les gens de reflechir du point de vue des interets des autres quand leurs propres interets sont egalement pris en compte. Et parce que la recherche de la solution ideale a souvent un effet paralysant, nous les encourageons a opter pour le meilleur choix possible en ce moment. Cela cree de la clarte et une energie renouvelee pour la collaboration.

Le point de depart de la Prise de Decision Connective est qu’une large acceptation est essentielle pour une bonne decision. Les questions uniques, le poids des objections et leur argumentation montrent la voie vers des solutions creatives.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Consultez alors notre programme de formation a la Prise de Decision Connective.