Les emotions au travail

Des signaux importants

Dans nos formations, nous soulignons que les emotions, agreables ou desagreables, sont des signaux importants qui revelent des besoins sous-jacents. Reconnaitre et satisfaire ces besoins est essentiel pour etre dans sa force.

Ca fonctionne ! Et pourtant, ce n’est pas toujours facile.

Solution ou connexion ?

Les collegues echangent pour mieux se comprendre, pour discuter de pistes afin de travailler plus efficacement avec les donnees et les situations, pour nommer les tensions et convenir d’accords.

Dans cet esprit, nous encourageons les managers et les collaborateurs a donner un feedback direct a leurs collegues lorsqu’ils sont frustres et que leurs besoins importants ne sont pas satisfaits.

Mais lorsque la pression pour trouver une solution parfaite est plus grande que la volonte d’etre en connexion les uns avec les autres, les choses se compliquent. Dans ces moments-la, les besoins des personnes sont ignores. Quand des besoins importants ne sont pas reconnus ou insuffisamment pris en compte, la frustration, le decouragement, la deception ou l’angoisse apparaissent. Cela peut mener a des frictions personnelles, au repli sur soi ou a la demotivation.

Exemple

Crispation et distance

Chris est un ancien dans une organisation guidee par ses valeurs. Il a fait le tour de la maison, vecu toutes sortes d’evolutions et porte la mission de l’organisation dans son coeur.

Bien qu’il fasse confiance aux developpements actuels, il se crispe regulierement lorsque de nouvelles idees remplacent les habitudes etablies ou quand on lui demande de partager la charge de travail et de liberer du temps pour de nouveaux projets.

Cette crispation peut sortir de maniere assez vive : de la critique aux eclats de voix, en passant par les maux de tete et les nuits blanches.

Ses collegues font entre-temps tout leur possible pour eviter ces explosions. Car rien n’est plus effrayant qu’un collegue qui perd le controle. Mais cette retenue a aussi un prix : les nouvelles idees sont retenues, les contacts deviennent prudents et plus personne n’ose l’interpeller ou le contourner.

La connexion demande du courage

Lors d’une journee de formation, nous zoomons sur les besoins et les emotions, les observations et les demandes. Peu a peu, les membres de l’equipe gagnent en clarte sur les themes qui les occupent. L’idee grandit aussi qu’il faut y impliquer Chris, s’ils veulent se prendre au serieux, lui et eux-memes.

Le plus grand obstacle chez les collegues semble etre la peur de le mettre mal a l’aise lorsqu’ils defendent leur propre besoin d’avancer.

Et pour Chris aussi, c’est une journee confrontante : realiser qu’on peut aussi faire valoir son point de vue autrement, a condition d’y consacrer du temps, et ressentir la gene de ne pas y etre parvenu jusqu’a present.

En donnant de l’espace aux emotions et aux besoins de chacun et en s’ecoutant mutuellement, l’equipe et Chris trouvent un chemin pour renouer le dialogue. En marquant une pause et en prenant conscience de ce qui compte, ils posent les bases pour aborder les defis et les projets avec plus de serenite.

Passons a l’action

Si vous voulez vous connecter a vos collegues, vous devez prendre le risque de faire connaitre vos propres besoins et d’etre ouvert a la reaction de l’autre.

• Exprimer vos emotions et vos besoins est un premier pas important vers cette connexion.
• Ecouter les emotions et les besoins de votre interlocuteur en est le suivant.

Lorsque vous parvenez a prendre soin de vos propres besoins sans perdre de vue ceux de l’autre, vous contribuez a ce que chacun puisse etre davantage lui-meme au sein de votre organisation. La Communication NonViolente permet de rendre ce feedback tres specifique et personnel, et d’inviter l’autre a passer a l’action concrete.

Ainsi, les membres de l’equipe sont davantage dans leur force et travailler ensemble redevient un plaisir.