Stimuler la confiance par un leadership connecté

De nombreuses organisations peinent en matière d’engagement de leurs collaborateurs. L’« engagement » désigne le lien fort avec le travail et les collègues, et va de pair avec la détermination et la saisie d’opportunités d’apprentissage. Et oui, l’engagement est rentable pour les organisations en termes de productivité, de qualité et de résultats.

La confiance est cruciale

Les chercheurs[1] qui se sont concentrés sur l’engagement soulignent l’importance de la confiance. Leurs enquêtes, combinées à la mesure des hormones de stress et de bonheur, ont montré que les employés dans les organisations avec une forte culture de confiance sont plus productifs, ont plus d’énergie au travail, collaborent mieux avec leurs collègues et restent plus longtemps dans l’organisation. Ces collaborateurs souffraient aussi moins de stress chronique et étaient plus heureux, ce qui favorisait à son tour leur fonctionnement.

Nourrir la confiance

Si la confiance est si importante, la question est : comment nourrir une culture de confiance ?

Dans nos formations en Leadership Connecté, nous abordons en profondeur la création d’un contexte qui favorise le bien-être des employés et se traduit en productivité et en capacité d’innovation. La Communication NonViolente est un excellent levier pour mettre en oeuvre les points d’action ci-dessous.

Points d’action concrets

Reconnaissez l’excellence

Exprimez votre appréciation pour les objectifs atteints, mais aussi pour les petits et grands gestes que les employés et les collègues font. Faites-le directement, régulièrement, de manière inattendue, personnellement et publiquement. Votre exemple peut aussi inspirer les autres !

Créez des défis réalisables

Quand vous donnez à une équipe une mission difficile mais réalisable, les membres de l’équipe se concentrent et renforcent leurs liens. Dépendre les uns des autres stimule un comportement efficient. Mais attention : vérifiez régulièrement l’avancement et ajustez les objectifs qui sont trop faciles ou trop difficiles !

Donnez aux gens l’autonomie de trouver leur propre chemin vers l’objectif

Recevoir la confiance et pouvoir chercher soi-même des solutions est un facteur de motivation majeur et stimule l’innovation. Le suivi et l’évaluation des risques restent nécessaires, mais les approches qui fonctionnent peuvent servir de « bonnes pratiques » qui mènent à de la reconnaissance et inspirent les autres.

Faites place au job crafting

Donner aux équipes la confiance pour arriver elles-mêmes à une répartition des tâches qui tient compte des talents et des ambitions de chacun fait que les collaborateurs concentrent leur énergie sur ce qui leur tient à coeur. Le pilotage de telles équipes nécessite des objectifs clairs et un feedback suffisant sur les résultats. Encore une occasion de reconnaissance !

Veillez à ce que l’information soit largement partagée

Les organisations qui communiquent leur « plan de vol » aux collaborateurs dissipent l’incertitude quant à la direction prise et ses raisons. Cela exige une communication soutenue avec suffisamment de place pour les contacts quotidiens et directs.

Investissez dans les relations

Les mécanismes biologiques qui nourrissent la confiance sont profondément ancrés dans notre corps et remontent aux manifestations d’intérêt et d’implication envers l’autre. C’est pourquoi il est judicieux d’investir non seulement dans des objectifs clairs, mais aussi dans des relations engagées. Prenez le temps de vous connaître mutuellement, au-delà du contexte professionnel !

Favorisez le développement de la personne dans son ensemble

Acquérir de nouvelles compétences professionnelles ne suffit pas. Le bon fonctionnement des collaborateurs bénéficie d’un équilibre entre croissance personnelle et croissance professionnelle.

Montrez votre propre vulnérabilité

En tant que dirigeant, montrez combien il est sûr de le faire et soyez ouvert avec votre équipe sur les incertitudes, les erreurs et les problèmes. Demander de l’aide est efficace parce que cela fait appel à notre impulsion humaine de coopérer.

[1] Paul J. Zak, Trust Factor: The Science of Creating High-Performance Companies (AMACOM, 2017)